Nuovo regolamento ISVAP assicurazioni online

L’ISVAP ha emanato il Regolamento n. 34 che regola l'attività di compravendita di contartti assicurativi online. Tale provvedimento è stato reso necessario dal continuo e costante aumento di tale metodologia di compravendita dei prodotti assicurativi.
Tali norme sono state pensate per tutelare il consumatore e a sfavorire il ercato degli abusifi e prevedono in primis il divieto di collocare contratti di assicurazione in assenza del preventivo consenso da parte del contraente. Ciò a causa di quanti hanno spesso incluso in dei pacchetti dei prodotti non richiesti e specificati. Il regolamento non consente inoltre alle imprese di utilizzare filtri telefonici o informatici per ostacolare le trattative in funzione della residenza del cliente o di altri fattori di discriminazione, in particolare per il ramo r.c.auto. La norma è diretta a tutelare soprattutto gli utenti residenti nel Meridione.Nel caso dei call-center le imprese di tale servizio sono tenute ad assumere la piena responsabilità per l’operato degli addetti a call center anche esterni e devono individuare un responsabile del coordinamento
e controllo, a cui i consumatori possono rivolgersi.
Dopo la conclusione del contratto on line l’impresa deve inviare – su carta o in formato elettronico il contratto da firmare, che potrà essere restituito firmato
dal cliente via mail, fax o posta. Per le
assicurazioni r.c.auto dovranno pervenire all’assicurato il contrassegno e il certificato
assicurativo entro 5 giorni dal pagamento del premio.
Inoltre i dipendenti dei call-center dovranno essere capaci nel ruolo assegnato e seguire dei corsi annuali di aggiornamento.